一、职责：
1、客服部负责对业主装饰装修手续的办理，相关费用的收取，以及竣工验收的组织工作。
2、工程部负责业主装修申请、装修设计方案以及施工图纸的审批工作，负责装修验收工作。
3、工程部和秩序部负责对装修施工现场的管理，定期巡视。
二、装修申报及施工流程
1、业主（或租户）第一次提出装修要求时，客服部应做下列工作：
1）给业主发放《装修申请表》；
2）提交书面的《装修手册》，
3）提交《应交费用一览表》；
4）明示《应提交资料一览表》，包括装修设计方案，施工图纸，以及施工单位营业执照及资质复印件各一份、施工人员身份证复印件一份及一寸照片两张等等。
5）并组织业主与工程部当面沟通，初步了解其装修改造方案，提出改造要求和建议，需要消防审批的给出提示。
2、业主将所要求的资料、图纸、申请等报客服部后，客服部将装修方案和图纸，以及《申请》交工程部进行审批。
2、工程部审核装修方案和图纸，并填写批准意见，如有不允许装修内容或不符合合同约定在二日内告之业主进行修改。如没有问题，二日内在申请表上签字后，将资料交客服部办理后续手续。主管工程的副经理要对工程部审核的结果进行复核，并签字。
3、装修图纸审批通过，已按公司要求合同约定交纳各项费用，由客服部经理签字后，由客服部发放《装修施工许可证》，向装修单位提出施工要求。同时向工程部、秩序部发放《装修现场巡检表》。
4、为施工人员办理《临时出入证》。
三、交费项目：
1、装修押金：
1）施工单位按每户3000元交付（如总面积超过400平米，按每平米10元交付），作为因违章施工使公共设施，公共部位，环境卫生等造成损害的赔偿押金。
2）由业主交付成品及公共设施保护押金，交付标准为10元∕㎡，作为室内违章施工、公共设施、公共部位等损坏的赔偿押金。
2、垃圾清运费：
如双方约定，装修垃圾由物业公司向垃圾场清运，按每建筑平方米3元支付垃圾清运费。
3、办理“临时出入证”费用：
交手续费每个5元，押金每人50元，管理费1元/人/天（最后退证时计算）。
4、特约服务费：
由施工单位按每建筑平米1元的标准支付，包括额外的秩序维护、清洁安排、电梯看护及运行等费用。
三、装修现场管理
1、工程部和秩序部负责对装修现场进行日常管理，定期巡检，发现问题及时提出整改意见，并督促整改，必要时采取控制措施。
2、装修现场要张贴《装修施工许可证》。
3、在装饰材料搬运过程中，应保证楼道内公共部位的整体完好，确保楼道扶手、灯罩、墙面、开关无磕碰损坏，如有损坏，由装修户及施工单位共同负责赔偿损失。
4、施工人员必须佩带客服部发放的“临时出入证”，凭“临时出入证”进出大厦，并在指定区域内活动，服从物业公司管理，施工完毕后将“临时出入证”交回物业公司客服。
5、施工人员必须严格遵守大厦的有关规定，不得影响大厦其他业主的正常办公，在装修期间对所承担装修房屋的安全、质量、治安、清洁、成品保护等相关事项负全部责任。
6、施工人员不准在大厦内留宿，不得在大厦内其它地方活动，一经发现有违规现象，物业管理公司有权劝其出场。
7、装修作业必须在本室内封闭进行，不得在公用楼道作业或堆放材料。
8、装修作业用电必须由专业电工操作，由物业公司负责接引电源，并挂表计量，不得私搭乱接，其用电负荷限定在额定电量下，所有用电须用安全保护装置，符合装饰装修技术规范和标准。
9、禁止在室内结构层上凿槽安装各类管道。
10、装修垃圾严禁向窗外、楼梯、过道等公共场所抛洒或堆放。
11、严禁改变房屋的工程结构（如：房屋的柱、梁、承重墙、板、电路等），不得随意打洞、开门、拆除隔墙。
12、电气、电话、宽带已铺设到位，不允许擅自移动改动。
13、严禁移动、改位、包装室内消防设施（如喷淋花洒头、烟感探测器）、照明灯具、空调进出风口等。
14、不能用劣质电气材料进行装修，以防发生电器火灾事故。
15、施工装修现场严禁吸烟，必须备有消防器具和防燃防爆措施，少量的易燃材料需明确专人管理，并置于安全场所，外来施工人员认真按操作规程施工，以保证施工现场的安全。
16、装修施工中有意或无意损坏公共部位、设施或给他人财产、物品造成损坏的，当事人必须赔偿并修复，给他人人身造成伤害的，当事人承担一切责任。
17、因违反上述规定造成楼宇结构、使用功能、外观质量损害，或不听物业人员的劝阻和安排，物业管理公司有权采取强制措施停止装修施工，并由该业主及施工单位承担因此造成的经济损失。
18、装修过程中需要动火的，必须到秩序部办理“动火证”，否则已经发现，按每次500元进行罚款。
19、装修完毕后，若发现因装修造成损坏公共设施、相邻设施等，由装修者负责赔偿损失。
20、装修项目中如有变更、增项，请及时向物业管理公司申报，经审批后方可继续施工，如发现违章性变更或增项，物业管理公司有权令其立即停工，并要求施工单位支付500元以内的违约金。
21、线路，管道、空调等设施设备私自改动的，每发生一项将扣除装修押金500元作为违约金，因此造成的其他损失由业主／客户和施工单位承担。
五、装修时间要求
现在大厦业主已基本入住，装修施工必须保证不能影响其他住户的正常办公，所以产生大噪声的施工只能控制在18：00至次日07：00。
六、装修垃圾清运
1、可事先约定由物业公司或自行负责清运，装修垃圾必须用袋装好运到楼下指定地点，必须作到日产日清，不得堆放至公共区域，如违反将扣除装修押金100元做为违约金。
2、运送装修材料及清运建筑垃圾时，请保持大厦内公共部位的卫生清洁。散落的装修垃圾废料必须自行清理。
七、竣工验收及押金退还：
1、施工完成后，由施工单位将临时出入证交回客服部， 按1元／人•天标准交纳管理费，退还出入证押金。
2、装修完毕后，客服部组织工程部和秩序部（消防）对装修工程进行验收，验收的条件为：
1）提交竣工图纸（如装修过程中未发生设计变更，则原图纸有效）；
2）无遗留问题；
3）有消防审批要求的已提交书面审批意见；
3、组织验收时，要将装修巡检表、整改通知、整改记录、处罚记录等汇集到一起，作为验收的参考，最后交客服部一并存档。
4、验收时，应组织业主、装修单位一起参与，业主和装修单位押金一起退还。
5、验收时，如无违反装修管理规定的行为，退还50﹪押金，经投入使用一月后，证明没有给他人财产和共用部位、设施、共用设备等造成损害的，退还剩余50﹪押金。如有损坏，令其恢复原状，物业管理公司将视损坏度扣除押金和施工保证金，当装修和施工保证金不足以支付损坏部位的费用时，不足部分由业主／客户和施工队共同承担。